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淘宝售后入口关闭怎么维权?

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发表于 2018-10-18 15:09:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 wyx 于 2018-10-18 15:12 编辑

  2018年10月18日,我在淘宝上买的行车记录仪突然开不了机了,偶而能开机也是花屏。
  查看了当时的购买记录,是2015年12月买的,商品说明里明确说是质保三年,心想三年时间还没有到啊,就用旺旺联系了客服。
  客服让我发了记录仪花屏的视频,但他还是说可以把商品邮寄回去,付全款维修。
  我说当时你们要求质保三年啊,三年还没到啊。
  客服说现在商品说明里是质保一年。
  我说当然是以我买的时候你们的承诺为准啊,当时有那么多商品,你们的商品是500多元,大多行车记录仪才200左右元,肯花500元在你们这里买,和你们承诺的三年质保肯定有关的。并且质保三年的说法有淘宝的交易快照做为证明。
  不管你怎么说,客服坚持说是质保一年,后来干脆不理你了。
  隔了这么久,该笔商品交易在淘宝的任何售后窗口都已经关闭了。怎么办呢?
  我在淘宝网页面下面找到了淘宝的客服电话,淘宝的客服电话分商家的和消费者的,我当然是打了消费者的。
  淘宝客服的服务态度很好,温柔的女声,了解情况后,说给我发来一个短信。我点击短信上的链接上传凭证就可以了。
  不到一分钟,短信来了,点击链接,选在浏览器窗口打开,会引导你进入淘宝APP,打开APP,自动进入淘小秘界面,上传凭证。
  这时淘小秘是有人工服务的,她简单了解了一下情况,并且看了我上传的维权凭证。
  然后回复说等一到三天,让我随时来查看淘小秘就可以了。

  淘宝售后窗口关闭原来可以这样维权啊。长见识了。
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