浙大一院SPD项目攻坚记

刘刚

　　因为经常出差的缘故，习惯性在随行的包里塞上一个本子，好像只是打着“记录”的幌子，谁敢指望出差的奔忙中发生些所谓“奇妙”的事呢。
　　二零一九年八月的凌晨五点，火车抵达杭州，在飞驰的列车上共享了鼾声和沉默的人们迅速消失在杭州的清晨中，拖着行李箱走过站台，站在杭州站的出口，开启这座城市的遇见。
　　距离西湖不到两公里的地方有一组现代与民国风格交错，绿植与红砖互为掩映的建筑，这里就是浙江大学附属第一医院庆春院区所在地，此行我们希望和医院共同做点关于医用物资管理的事儿。计划之中和意料之外的种种纷至沓来，调研、定标、成立项目组、组织人员入场、启动项目建设……看似流畅的一气呵成，其实也有跌宕起伏的“命运”。
　　“从来就没有所谓的弯路，我们跑的每一步都算数。”
　　适逢之江新院区建设期间，我们最初的工作阵地设在庆春院区，每天穿梭在76亩的蓊蓊郁郁中，大部分的时间我们都停留在17.90万平方米中被标记18号和2号的那两栋。在这家素来以综合实力雄厚，医疗质量过硬，学科特色鲜明享誉海内外的医院，严谨、创新和卓越一直在线。
　　项目启动以来坚持实行“周例会制度”，每个周四的日落黄昏，所有项目人员都会齐齐地奔往18栋二楼西边的办公室——总结进度、发现问题、补齐短板、梳理重点、落实工作。常态化的周例会制在浙一变得特别，每个人都维持着强烈的秩序感和责任感，无论多忙，医院医工部、信息科、财务科的老师以及公司SPD项目人员都会准时参会，项目组所在企业的总负责人丁贞虎丁总在时刻关注项目之余每周也会从合肥驱车赶往杭州参会，浙大一院医学工程部与物资部的冯靖祎冯处也会亲临现场了解各项工作完成进度并给予下一步工作正确指导，对于会上提出的问题，合理的、该解决的常常立马拍板，需要会后拿出方案的，项目组也绝不拖延。常常是开完例会后的晚上九点，项目办公室里还会再有一场内部会议，丁总会向公司同事进一步了解具体建设落实情况，等到确认完下一步工作内容之后再连夜赶回合肥，力争在第一时间解决制约项目进展的难题，为后续的工作踏出一条路。
　　“因为没有标准答案，细枝末节的琐碎都是考验，就像河流改变山川那样，成长的形状来自碰撞。”
　　我们所在的企业安徽中技国医医疗科技有限公司（简称国医科技），是一家专门提供智慧型医用物资管理服务的平台商，先后服务于多家大型三甲医院，累积了丰富的经验，现已成为国内医用物资管理领域的引领者。深耕中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）医用物资管理工作数年后，此次我们向浙大一院发起了冲击。
　　浙大一院SPD的项目规模、涉及因素、影响程度都是史无前例的，面对极其复杂的方案诉求、难以想象的工作强度、意想不到的实施环境，我们在弹性的磕碰里一边努力恢复镇定一边往新的光亮处行进。
　　“人的习惯比系统难改的多，所以我们最好是不动业务动系统”，说这句话的时候，信息科的倪剑老师推了推眼镜。在浙一，我们面对的是一个积累了八年之久的“元老级”系统，要在“元老”的面前上演一场革命，无疑将引发一场不小的“地震”。“元老”长期盘踞在这里，院内的老师们大多已经习惯于此前的业务模式，SPD的进入势必会对原有的业务流程发起冲击，如何在不改变SPD核心内容的前提下对我们的系统进行调整，实现院内业务流程最小化的变动，成为项目方案的必然要求。与此同时，关联系统的复杂交错、核心器件的停产缺失也不同程度地增添了项目难度。
　　国医科技的多名技术骨干先后加入项目组，或进行产品调研，或承担软件更改、或肩负环境测试的重任，在“升级打怪”的路上反复检查、测试，穷尽不同的场景和模式，用实践论证每一个理论方案的真实性。项目组更是主动实行“897”工作制，白天完成项目主体建设的重难点讨论，晚上集中精力增补、修改各自负责的内容。一个又一个看似无法破解的难题，一道又一道看似无法逾越的障碍，一项又一项看似无法完成的任务，就这样突破重围。
　　“在我心中起伏的敬仰中，他们都是一群高能的存在。”
　　在浙一，当我对一件事情的认知还停留在感知层面时，医院的老师们已经深挖原因并深入浅出地讲述个中玄机，他们一边在每日看似平淡的工作里积累丰富阅历，一边在快速变化的时代里尝试新鲜挑战。
　　项目启动之初，三十度的盛夏热浪席卷着八月的杭州，浙一之江院区在如火如荼地建设。清晨，我们在医工部翁老师、吴老师的带领下，从庆春院区驱车半小时来到这里，再和基建老师一起抵达位于负一楼的SPD中心库房，彼时的中心库房尚是未通水电的坑洼工地，戴上安全帽、借助手电筒发出的灯光对照着手上的图纸，我们一边小心翼翼地走着，一边按照规划讨论货架和智能柜的摆放、SPD业务流程的制定。从负一楼的中心库房出来后多半已接近中午十二点，随后我们又去到分布于各楼层的门诊、手术室、临床科室等十几个房间，往往走出大楼后才注意到衣服上鞋子上布满了灰尘，而手表上的时针俨然已经越过了12点，顾不上吃饭大家又要往回赶。这样的辗转往返还有很多，晴天尘土飞扬，雨天泥泞不堪，却未曾听闻医工“娘子军”们的任何抱怨。在庆春院区的医工办公室，夜间的灯火通明是常态，SPD项目的建设阶段，让原本繁忙的医工工作变得更加忙碌。遇上医院招标工作集中的日子，为了不耽误后续工作开展，义工的翁老师和吴老师常常要埋头工作至十一二点的光景。隔天一大早，熟悉的身影又会准时出现在SPD项目办公室，按照前一天的计划，继续进行医工需求讨论工作。
　　在医工部工作有条不紊进行的同时，信息科的各项工作也在紧锣密鼓的准备着。印象里传统的医院信息科人员大多只要负责信息维护、机房管理的普通工作，倪剑老师的存在颠覆了我的认知。在浙一，倪老师是当之无愧的信息大拿，IT技术的专业程度毋庸置疑，对医用物资管理知识的全面了解同样令人钦佩，“元老”系统的后续开发完善、全院医用耗材包括试剂在内系统的功能提出到具体运行，他都全程参与。
　　在SPD项目开展过程中，凭着工作多年来积累的经验和能力，带领项目组成员解决各种故障和问题，给予了我们工作上最大的支持以及院内信息化建设的专业性指导。“我已经五天没回家了，待会你们把问题汇总发给我，我周末会看”。不管工作多忙，倪老师每天都会抽出一到两个小时跟踪SPD项目进度，与项目组人员沟通，遇到问题时无条件地给予技术支持，为未解的问题提供有效的解决方案。倪剑老师的办公室常年放着一张小床，为了能够实时跟踪信息系统的状况，他常常蜗居在小小的办公间。每次见到他在各个办公室间穿行的身影，步履匆匆，但神色从容依旧。作为信息骨干，能够在如此紧张的时间内协调项目组内的各项工作，并非生而就有“三头六臂”，更多的是对信息技术的一腔热忱，将一身“洪荒之力”都投入在医院信息化建设的主要任务上。
　　在SPD这台轰隆运转的大型机器里，每一个人都在独立的卡点运行，主导和核心人物的存在则是让我们彼此相互连接固定，保证机器运转自如的“轴心”。在浙一SPD项目组里，医学工程部的冯处就是这样的存在。
　　传说中医学工程部的“老大”冯处是位雷厉风行的人物，关于她的故事多半是从丁总那儿听闻。“第一次见到冯处是在一场医工会议的工作晚餐上，八点多独自出差归来，用餐之余和大家交流医工工作，而后又带着行李回医院处理工作，看起来清瘦白皙，穿着打扮寻常普通，却透露着一种沉静的气质”。
　　第二次见面也是第一次正式的工作拜访，即便提前进行了预约，次日到达冯处办公室门外时，“等候区”还是将近满员。到了约定的拜访时间，丁总这边却迟迟未被通知可以进入，因为要赶高铁的缘故，无奈之下公司随行的业务同事只好敲门，许是正在专注的某项工作被打断了，冯处对这一举动有些不满，言辞间有些严厉——“我正在有事！”，说完便埋头处理工作。片刻后终于等来“准入”通知，丁总对刚刚的行为表示抱歉，冯处却又洒脱回应道“发过火就过去了，讲事情就好”。后面的工作谈话也并未受刚刚的插曲影响，单刀直入，切中主题。末了，笃定地留下了一句“去做吧！”作终结。“不喜寒暄、直接务实”是第二次见面留下的深刻印象。
　　在后来的SPD项目考评会上，浙大一院院领导、专家及部分企业代表齐聚，裙装出席的冯处温婉大方，秉持客观公正立场，以极具感染力的讲话，对每家参选公司进行认真点评，从企业资质到产品方案逐一分析。此后的工作接触中，这位素来以“严厉”、“繁忙”、“直接”闻名的女教授又渐渐显现了她亲切温暖的一面，工作之余，她也会和同事一起分享美食，偶尔幽默起来，也会妙语连珠，让人忍俊不禁。
　　务实、直接、真实、刚烈，大方、知性、干练、可爱无一不是她的特质。在繁琐持久的工作中，她常常面临着各种问题的风暴裹挟，“高冷”之下可能会有旁人无法获知的曲折彷徨，可是好像所有人都愿意相信最后她会给出沉稳坚定的答案，我想这就是她的魅力所在吧，也是浙一项目意义不同的原因之一。
　　每一个项目都会在我们的人生履历上敲下了一个回车键。
　　项目生命周期像是一棵粗壮的树干，在它分解出的细枝末节里，密密麻麻地写满了各种文字和符号。在每一个分支上都存在着质疑与肯定的相互博弈，最终成就适宜SPD生存的智慧状态，每一个参与者都在以最动人而清晰的样子呈现。
　　从项目启动的盛夏到研究执行的仲秋再到上线运行的寒冬，深夜里灯火通明的医工部和信息科留下了我们并肩的身影。理论上的研究，和现实中问题的解决，存在着天差地别。为了达到最佳效果，我们需要考量每一个方案的可行性、合理性，在实践中不断探索、试错、创新、总结，并在此基础上最大程度地让它们趋向完美。为了保证白天有充分的素材进行分析比对，项目人员不得不用熬夜来争取更多的时间。实施建设的同事们每天往返于不同的院区，辗转在各个大小库房，包揽了步数排行榜单。又一个工作日结束了，梳理完庆春院区物资数据的下班路上，熟悉的包子店正在准备早市，安静的城市被公鸡的早鸣唤醒，项目组微信群收到了一条新消息——“合肥发来的智能柜到了，之江的实施兄弟们该起床接货了”。
　　在这里的每一天都会有新发现，也会有新感触。新的应用和新的问题时常还会冒出来，和外界炫目的概念形成对比的，是SPD项目人员安静的世界——一台电脑、一张平板桌、一支笔、几张稿纸，未知的补齐，熟知的嚼透，日日夜夜里，我们没有错过这座城市的每一次日出、日落。时间对我们所有人来讲，是无往不利、无坚不摧的，就像一个数字的序列不停增长，1、2、3、4，越来越大……
　　隔着时光回望，很多开始我们自己不敢想象，别人也想象不到的事情，渐渐都有了答案！
　　文抱朴

雪蕊