作者：爱晴皇岛
自2011年我的域名被盗，自己成功找回并在博客里分享了经验后，这5年来不断有站长朋友找到我，帮助站长朋友们通过申诉、法院判决、仲裁的方式找回域名的案例不少于200个。在申诉的过程中不断丰富了经验，也结交了一些朋友。在很长一段时间里，域名找回都只停留在申诉阶段，也就是按照ICANN的规则及各注册公司的规则和客服沟通,有些申诉不成功了，最后放弃。后来，逐渐总结了法院判决和仲裁的成功经验。今天主要谈谈域名被盗后通过仲裁方式成功找回的一个案例，供站长朋友参考。
2015年4月，我接到一个电话，是一个声音洋溢着青春的女孩子小yue(化名)，说她的域名丢了。这是一个绝对有价值的3数字域名，这让我很意外，因为之前给我打电话的站长大多是一些30岁左右的男士。这个女孩子，居然有这么值钱的域名被盗，我感到很不可思议。询问后才知道，这个域名是她的爸爸洪先生和妈妈侯女士一直做网站的，他们是商人，投资涉及计算机软硬件开发、互联网推广、票务代理、筹划聚会、广播与电视节目制作、书籍出版、彩票经营等多个领域。这个域名主要用于做微商导航网站。小yue说目前她在美国，域名早在3个月前就已经被盗了，但是父亲和母亲都没空，这让她很着急。我查了这个域名的情况，发现域名先由eNom转移到了PDR，而后又由PDR转移到了GODADDY，转移了两个注册商，注册人被变更多次，这种情况已经相当复杂，但是放弃的话，这数字的域名价值不菲，实在可惜。抱着一线希望，我说我可以帮他们试试。但是考虑到小yue不一定能够做得了父母的主，所以问她是不是已经成年，她说她已经19了，我让她和父母沟通好之后，再联系我。
小yue的母亲侯女士很快给我打来电话，她对女儿在网上联系的我很不信任，经过电话沟通后觉得我说的话句句都很靠谱，终于信任。网上找到的人，刚开始的不信任是可以理解的。小yue后来创建了一个Q Q讨论组，里面有小yue、我、洪先生、侯女士、还有公司负责网络的技术员。
之所以侯女士觉得我说话靠谱，是因为我结合5年来的经验，诚肯地帮她分析域名被盗的现实情况和具体找回思路。这个思路或许对站长朋友也有帮助，所以列在下面。
域名被盗后分很多情况，所以找回方法不能一概而论，被盗前注册人信息是真实的，并且没有被转移注册商，这是比较简单的。像这次我遇到的这个被转移了多个注册商的复杂情况，解决的办法有很多：
首先可以通过注册商之间沟通解决也就是申诉的方式，但是单靠注册商沟通，成功率不会很高，因为注册商往往会考虑到自己的责任问题，被转入的注册商会让被盗出的注册商签很多免责的文件，把自己的责任免除，文件内容往往有让被盗出的注册商和之前的注册人承担责任的句子和一些承诺。有些被盗出的注册商往往不帮你签这些文件。为了增加成功率，这种情况不能只是被盗出的注册公司以注册商的身份去沟通，还需要被盗域名的站长以注册人的身份去沟通。
其次如果被转入的注册商直接拒绝了转回请求，我们可以让被转出的注册商（我们的注册商）发起注册局（Registry）裁决，这个裁决的程序是注册商对注册商的，会产生一个Dispute Resolution Panel（争议解决小组），来根据争议解决政策决定关于争议的实施请求。裁决产生的费用在规则里有明确规定不准转移给注册人，但是大多注册商不肯出这笔费用，所以，往往还是注册人自愿出这笔费用后，他们才肯发起这个流程，其实很多国内的注册商都没有经历过这个流程的。如果裁决时没有提交足够的证据证明这个域名是未经注册者本人授权的转移，被拒绝的可能性很大。这就只能通过法院判决或者仲裁的方式解决了。
法院判决实际操作难度更大一些，费用也更高一些，并且如果黑客已经把域名卖给了另一个人，那个人提交了购买证据的话，被盗的那个站长成功的可能性也不高。
基于以上分析，我打算先通过申诉的方式解决。Godaddy的回复很快：“Thank you for your email. Please have Enom contact us directly for further review.”意思是让我们直接联系我们的注册商Enom与他们沟通，这个回复是符合规则的一个正常回复。因为规则里面明确说，如果注册人认为域名是未经授权的转移，请联系原来的注册商。Enom的回复很慢，过了两天，他们回复说已经就此事开展调查，并且已经与godaddy沟通。因为这个域名是从enom转出后先到PDR，然后转到godaddy的，我担心两个公司的调查结果会显示没有从enom转到godaddy,立刻回复给enom强调了这个情况。enom回复说他们已经联系了PDR，之后就一直没有回复。这期间黑客更改了DNS，使网站无法访问，经过不断催促enom,他们终于在第15天来了一封邮件：“It has been determined that the transfer of this domain was a valid transaction as per ICANN Transfer Policy and Regulations. As records show that the transfer was authorized by the listed registrant at the time of transfer。”意思是调查结果显示，这个转移过程符合ICANN的规则，这不是一个未经授权的转移，因此不能帮我们。这基本就是在他们那里封了口，对这个域名申诉判决了死刑。想改变他们的态度，并不是一件容易的事。注册商之间沟通无效，看enom回复的语句，更不用提让enom出钱，发起注册商之间的裁决了。为了节省时间，我打算尽快启动下一个方案。
我在讨论组里公布了这个情况后，小yue一家都很失望，洪先生终于表态，说这个域名无论怎样都要弄回来，问还有没有其它办法，我说其它办法就是仲裁或者法院判决了。经过我们的讨论和分析后，觉得他们的情况还是仲裁更省时并且成功的可能性更大一些，于是我开始帮他们发起仲裁。
第一步写投诉书。我的体会是仲裁成功与否，关键就是投诉书怎么写，投诉书对于仲裁的结果至关重要。这个域名之前的注册人是洪先生，而域名的账户所有人填写的是侯女士，网站也是以侯女士的名义建的。我们把谁作为投诉人成功率更高呢？思来想去，我觉得把洪先生和侯女士都作为投诉人更稳妥一些，并且在投诉书的开头就强调洪先生和侯女士是夫妻关系，我们在提交的资料里也上传了他们的结婚证。最后的结果证明这个决定是十分正确的。
投诉书里还要决定是选一个专家裁决，还是由三个专家组成的专家组裁决，如果是一至两个域名，一个专家的总费用是1300美元，专家组的总费用是2800美元，之后根据域名数量，分三至五个、六至九个、十个以上，每个梯次的费用都不同，我们是一个域名，在争求洪先生一家意见后，最后选择了一个专家。
投诉书的草稿出来之后，我征求了美国律师Michael Eddy的意见，Michael Eddy既是律师，也是一位域名投资者，由于工作关系，每年都要来深圳一段时间，因此他也懂中文，并且开通了微信，他是我前段时间帮一个站长朋友从他手里买域名时认识的。Michael Eddy提出了一些很重要的意见。
在几次斟酌修改之后，终于定稿并且提交。提交不久就收到了确认信，负责我们这起纠纷的是Anne。
第二步缴纳仲裁费用。投诉书提交之后过了1周，一点动静也没有，于是我打电话催促了一次，Anne说要给被投诉人提交答辩的时间。过了3周之后，终于收到了缴费通知。到这时，涉及到金钱的时候，侯女士还是表现出了担心，因为我是成功之后再收费的，到现在为止，她们只支付我一点成本费，而仲裁费用不是一个小数目，她问我会不会上当，我知道，到现在为止，她还没有对我100%信任，我说缴费的时候要填写收费单位的，收费单位是仲裁委员会，如果这个单位是假的，缴费肯定会不成功的。这样说了之后她才放心缴费。
第三步指定专家。缴费后大约过了30天，收到Anne的来信，说已经指定专家Chi负责裁决我们的纠纷。
第四步仲裁成功。又过了大约20天，收到Anne的来信，域名仲裁成功，发给了我们裁决书。裁决专家在裁决书里说尽管洪先生是之前的注册人，但是不能把域名判给他，而是判给侯女士，可见专家是多么一板一眼，而我们如果只把洪先生作为投诉人，我们的仲裁就可能失败了。
第五步是向注册商索要域名。收到裁决书后，我马上注册了一个godaddy账户，并且提供给godaddy客服，让他们把域名push到这个账户，godaddy客服说还要等15天，这段时间看被投诉人会不会提起上诉，如果被投诉人提起上诉，域名将被锁定。15天过去了，被投诉人并没有提起上诉，我再次联系godaddy客服，godaddy客服终于把域名push给我们。
这起域名被盗案，用仲裁的方式，历时90多天，终于成功。之后我们又负责了多起域名纠纷仲裁案，大多都成功了。
最后皇岛提醒大家的是，域名仲裁需要缴纳给仲裁委员会一笔不小的费用，但是并不是你缴了费就肯定成功，你仲裁不成功，这笔缴纳给仲裁委员会的费用是不能退的。所以站长朋友们，尤其是那些还没有在互联网上淘到金的站长朋友们，一定要理性选取仲裁的方式哦。
作者：爱晴皇岛
转载自：爱晴皇岛的博客
QQ客服:1736889185